Apa Itu Sales? Tugas, Fungsi, dan Bedanya dengan Marketing

Jawaban Singkat

Sales adalah aktivitas untuk mengubah minat dan kebutuhan pasar menjadi transaksi. Jika marketing menarik dan memanaskan pasar, maka sales bertugas menutup penjualan dan memastikan bisnis menghasilkan pendapatan.

Pengertian Sales

Sales adalah proses membangun hubungan, memahami kebutuhan calon pelanggan, menawarkan solusi, dan mengarahkan mereka untuk mengambil keputusan membeli. Sales bisa dilakukan secara langsung (tatap muka), lewat telepon, chat, email, atau melalui sistem digital.

Intinya:

• Marketing = membangun minat & permintaan

• Sales = mengonversi minat menjadi uang masuk

Tugas Utama Sales

1. Menghubungi dan menindaklanjuti prospek — Menjawab pertanyaan, memberi penjelasan, dan follow-up.

2. Memahami kebutuhan pelanggan — Bukan sekadar jual, tapi cocokkan solusi.

3. Menyampaikan penawaran dengan jelas — Harga, manfaat, dan cara kerja produk/jasa.

4. Menangani keberatan (objection) — Menjawab keraguan calon pembeli secara rasional.

5. Menutup penjualan (closing) — Mengarahkan ke keputusan beli.

6. Menjaga hubungan pasca-penjualan — Retensi & repeat order.

Fungsi Sales dalam Bisnis

• Menghasilkan pendapatan langsung — Tanpa sales, bisnis tidak hidup.

• Menjadi jembatan antara pasar dan produk — Feedback dari sales penting untuk perbaikan produk.

• Meningkatkan kepercayaan pelanggan — Interaksi manusia membangun rasa aman.

• Mendorong pertumbuhan bisnis — Sistem sales yang rapi = pertumbuhan yang terukur.

Sales Bukan Sekadar “Maksa Jual”

Sales yang baik:

• Mendengarkan dulu, baru menawarkan

• Fokus ke solusi, bukan cuma fitur

• Mengejar hubungan jangka panjang, bukan transaksi sekali

Sales yang cuma “maksa jual” mungkin dapat 1 transaksi, tapi kehilangan kepercayaan.

Sales vs Marketing (Ringkas & Jelas)

• Marketing: menarik perhatian, membangun minat, mendidik pasar.

• Sales: mengonversi minat menjadi transaksi.

Analogi sederhana:

• Marketing = bikin orang datang ke toko

• Sales = bantu orang memilih dan membayar di kasir

Keduanya harus jalan bareng.

Contoh Sales dalam Praktik

• UMKM menerima chat dari calon pembeli, lalu menjelaskan produk + meyakinkan sampai terjadi transaksi.

• Jasa profesional melakukan meeting presentasi, menjawab pertanyaan klien, lalu closing kontrak.

• Tim B2B menindaklanjuti leads dari marketing, lalu negosiasi sampai deal.

Checklist Dasar Membangun Sistem Sales

• Tentukan siapa target pelanggan

• Siapkan skrip / alur penawaran

• Buat proses follow-up yang konsisten

• Latih cara menangani keberatan

• Tetapkan tahapan closing

• Catat & evaluasi hasil penjualan

Ringkasan

Sales adalah ujung tombak pendapatan bisnis. Tanpa sales yang rapi, minat pasar yang dibangun marketing tidak akan berubah menjadi uang. Marketing menarik, sales menutup. Keduanya adalah satu sistem yang tidak bisa dipisahkan.